Operador de Atendimento - OSASCO - SP
- Realizar ligações ativas para pacientes que não compareceram às consultas, buscando entender o motivo da ausência e realizar o resgate para novo agendamento.
- Realizar contato com pacientes que cancelaram consultas, visando a recuperação do atendimento e o reagendamento.
- Efetuar o remanejamento de pacientes quando houver bloqueio ou alteração na agenda médica, realizando contato com os pacientes impactados e buscando novas datas e horários para atendimento.
- Realizar atendimento receptivo em períodos de alto volume de ligações, prestando suporte aos pacientes e solucionando suas demandas.
- Realizar agendamentos e reagendamentos de consultas conforme disponibilidade das agendas.
- Registrar corretamente no sistema os contatos realizados, motivos de cancelamento ou ausência e as tratativas efetuadas.
- Orientar os pacientes de forma clara, cordial e humanizada, garantindo uma boa experiência durante o atendimento.
- Apoiar a organização e o equilíbrio das agendas, contribuindo para a redução de horários ociosos e para o melhor aproveitamento da capacidade de atendimento médico.
- Cumprir os procedimentos e protocolos estabelecidos pela instituição, mantendo a qualidade e a produtividade no atendimento.
- Realizar o ativo de cuidado planejado dos medicos
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Requisitos
Estudos
Ensino Médio (2º Grau)
Competências
Foco no cliente; Inteligência emocional; Flexibilidade; Iniciativa com Agilidade; Relacionamento Interpessoal; Comprometimento com Integridade.
Sobre Hcloe - Hospital de Olhos Ltda
Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidades para atendimento.